Piritta Heinonmäki – vahingossa vakuutusalalle
”En kirjoittanut pienenä ystäväkirjaan, että haluan työskennellä vakuutusyhtiössä. Mutta tässä sitä ollaan, lähes 25 vuotta myöhemmin.”
Piritta aloitti Pohjantähdessä joulukuussa 2000 puhelinvaihteenhoitajana, tehtävässä, jossa käytössä oli vielä erillinen vaihdelaite ja viestintä hoidettiin AS/400-ohjelman “mustien ruutujen” kautta. Alussa hänellä ei ollut edes omaa sähköpostiosoitetta.
Piritan työura on kulkenut monen roolin kautta: asiakaspalvelusta tietojärjestelmätestaukseen ja yritysvakuutuksiin. Nykyään hän työskentelee ICT-tiimissä IT-asiantuntijana.
”En olisi ikinä uskonut tekeväni nykyistä työtäni. En omistanut edes omaa tietokonetta, kun aloitin, ja nyt olen töissä IT:ssä”, Piritta naurahtaa.
Muutokset Pohjantähdessä ovat olleet 25 vuoden aikana valtavia. Faksit ja paperiset sopimusmuutokset ovat vaihtuneet automaatioon ja sähköisiin järjestelmiin. Myös työkulttuuri on muuttunut merkittävästi.
”Aiemmin oltiin aina fyysisesti paikalla, ja tiedettiin tarkkaan, milloin päivä päättyy. Ennen pääkonttorilla tuli joka arkipäivä klo 16.06 äänimerkki, joka kertoi, että työaika on ohi”, Piritta muistelee.
Työpäivien rytmiä ja viestintää helpottivat myös melko erikoiset järjestelyt: ”Tärkeät henkilöt saattoi tavoittaa valokoodeilla. Ruokalassa oli kutsuvalot, joilla saattoi lähettää viestin vastaanottotiskiltä, että nyt pitäisi tulla paikalle tai puhelimen ääreen.”
Nykyään Piritta tekee työnsä pääosin etänä Helsingistä käsin. ”Maailman huonoimpana aamuherääjänä etätyö on ollut pelastus. Ei tarvitse matkustaa, meikata eikä pukeutua työvaatteisiin. Välillä tosin kaipaa kollegoita – varsinkaan uusia kasvoja ei tunne samalla tavalla.”
Vuosien takaa Piritta muistaa hyvin sekä kiireet että kohtaamiset. Asiakaspalvelun ajoilta ovat jääneet mieleen ne harvinaiset hetket, kun asiakas soittaa takaisin pyytääkseen anteeksi aiempaa käytöstään.
Kysyessä, mikä Pohjantähdessä on kaikkein parasta, Piritta ei epäröi: ”Meillä on kotoisa ja välitön ilmapiiri. Hierarkia on matala, voit soittaa kenelle vain, eikä tarvitse viestiä esihenkilön kautta. Täällä ei myöskään patsastella turhaan.”
Kun Piritalta lopuksi kysytään neuvoa vuonna 2155 työskentelevälle pohjantähtiläiselle, vastaus on selkeä:
”Pitäkää hyvää huolta asiakkaista ja toisistanne. Sekä tästä yhtiöstä.”