Kai Kantele – 24 vuotta henkilökohtaista palvelua
”Teknologia helpottaa, mutta ihminen tekee työn merkitykselliseksi.”
Kai aloitti Pohjantähdessä 1.8.2001 Espoon Iso Omenan konttorissa vakuutusneuvojana. Alalle hän siirtyi kiinteistönvälityksestä perheystävällisempää arkea etsien, eikä ole katunut päätöstään. Kai on keskittynyt henkilöasiakkaiden auttamiseen koko Pohjantähti-uransa ajan. Nykyisin tittelinä on asiakaskokemusvastaava, vaikka työnkuva ei itsessään ole juurikaan muuttunut 24 vuoden aikana.
Vuosien varrella moni asia työnteossa on kuitenkin muuttunut. Yksi helpotuksen aihe on se, että kaikki ei enää pyöri paperilla: mapit, manuaaliset arkistot ja vihreälle paperille kirjoituskoneella tehdyt Green cardit ovat jääneet historiaan. ”Yksikin kirjoitusvirhe, ja sait tehdä kaiken uusiksi”, Kai muistelee.
Myös asiakkaiden kohtaaminen on muuttanut muotoaan: ”Ennen lähes kaikki asiat hoidettiin kasvotusten. Nykyään moni asia sujuu etänä, vaikka itse olenkin ollut koko urani ajan lähikonttorilla”, Kai kertoo.
Mieleenpainuvia hetkiä Kailla riittää. Yksi erityisimmistä on Espoon konttorin avajaispäivä, jolloin Kai aloitti kollegansa kanssa työnsä ilman vakuutusalan taustaa. ”Aluksi meihin ei ihan uskottu, mutta osoitimme nopeasti, että rekrytointiperusteena oli ihan oikea juttu eli hyvät persoonat”, Kai sanoo ylpeänä.
Traagisempiakin muistoja mahtuu mukaan – tutuiksi tulleille asiakkaille sattuneita, vakavia ja surullisiakin tilanteita, jotka ovat jääneet mieleen. ”Onneksi niitä sattuu harvoin, mutta ne jättävät jäljen.”
Teknologian kehitys on ollut suurin yksittäinen muutos, josta Kai on iloinen. Uudet työkalut mahdollistavat sen, että aikaa jää olennaiseen: asiakaskohtaamisiin. Samaan aikaan Pohjantähden vahvuudet ovat pysyneet. ”Pieni on kaunista. Toivon, että henkilökohtainen palvelu, maalaisjärki ja vastuun ottamisen kulttuuri säilyvät – se erottaa meidät muista.”
Kun kysytään, mitä neuvoja Kai haluaisi antaa vuonna 2155 työskentelevälle pohjantähtiläiselle, hän miettii hetken ja vastaa: ”Aina ollaan asiakkaan asialla. Muistetaan kunnioittaa toisiamme.”
Ja vielä perään, hieman hymyillen, mukailtu lainaus kenraali Ehnroothilta:
”Pohjantähti on paras paikka meille pohjantähtiläisille – ja puolustamisen arvoinen.”
Kai jää eläkkeelle marraskuussa, mutta ehtii onneksi vielä viimeisinä työpäivinään osallistumaan Pohjantähden 130-vuotisjuhlaan.