Siirry sisältöön
Pohjantähden asiakaspalvelu on avoinna 22.2. klo 12-16. Poikkeuksia myös korvauspalveluiden puhelinpalvelussa.

Kiinteistökorvauksissa palvelemme ajalla 15.1.-29.2. puhelimitse klo 12-16. Poikkeuksena 20.2. ja 22.2, jolloin kiinteistökorvausten puhelinpalvelu on kokonaan suljettu. Henkilökorvauksien osalta puhelinpalvelu on suljettu torstaisin ajalla 19.-29.2.2024. Lisäksi koulutamme henkilöstöämme torstaina 22.2 ja tästä johtuen Pohjantähden asiakaspalvelu on avoinna 12-16

Oma Pohjantähti
Vaatteiden pakkausta matkalle

Matkatavaran rikkoutuminen tai varkaus

Matkatavaran rikkoutuminen tai varkaus

Matkatavaroilla tarkoitetaan matkalle mukaan otettua tai matkalla ostettua omaisuutta, esimerkiksi vaatteita, passia, kelloja ja matkalaukkua.

Tee vahinkoilmoitus Oma Pohjantähdessä

Toimi näin

1

Ilmoita varkaudesta poliisille tai matkanjärjestäjälle

Jos mahdollista, tee rikosilmoitus paikalliselle poliisille ja säilytä saamasi tutkintailmoitus.

2

Ilmoita lentoyhtiölle, jos matkatavarat katoavat tai rikkoutuvat lennon aikana

Jos matkatavarasi, esimerkiksi matkalaukku, rikkoutuu lennon aikana, tee 7 päivän kuluessa vahinkoilmoitus lentoyhtiölle.

Jos matkatavarasi katoavat, ilmoita asiasta heti lentoyhtiölle. Saat heiltä PIR-seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata matkatavaroiden löytymistä. Jos matkatavaroita ei löydy, hae korvausta ensisijaisesti lentoyhtiöltä.

Jos matkatavarasi eivät saavu perille lomakohteeseen, tutustu matkatavaran myöhästymisen ohjeisiin.

3

Ilmoita vahingosta

Täytä varastettua omaisuutta koskeva vahinkoilmoitus Oma Pohjantähdessä. Varaa esille varastetun omaisuuden tietoja kuten malli/merkki, arvo ja hankintavuosi.

4

Liitteet

Säilytä itselläsi vahinkoon liittyvät liitteet kuten rikosilmoitus, lentoyhtiön selvitys tai itse maksamiesi kulujen tositteet. Pyydämme niitä tarvittaessa.

Turkoosi lankakera ja puikot, jossa keskeneräinen työ
Hoida vakuutusasiasi vaikka keskellä yötä
Oma Pohjantähdessä hoidat esimerkiksi muutokset ja korvaushakemukset silloin, kun sinulle sopii.