Vuonna 2024 julkaistun tilaston mukaan Pohjantähti korvaa 96 prosenttia kaikista sille ilmoitetuista vahingoista. Yleisiä korvattavia esineitä ovat muun muassa puhelimien näytöt, kodinkoneet, televisiot ja muut pikkusälät. Kaukana ollaan niistä ajoista, kun vakuutuksen tehtävänä oli korvata koko elämää mullistavia asioita, kuten metsä- tai rakennuspaloja.
Rakkaan kilpailijamme Pohjola Vakuutuksen sanoin, kaiken kyllä voi korvata. Oleellinen kysymys kuitenkin on, onko siinä kenenkään näkökulmasta mitään järkeä?
Kysymykseen on yksinkertainen vastaus, mutta annan sinulle tilaa oivaltaa sen itse. Aloitetaan itsestäänselvyyksistä. Mitä pienempiä asioita tuodaan korvauksen piiriin, sitä enemmän korvausmeno kasvaa. Tämä tarkoittaa sitä, että myös maksutulon on noustava: selkokielellä sanottuna asiakkailta pitää periä enemmän rahaa. Noh, voihan sitä vähän ekstraa maksaa siitä, että saa sitten enemmän korvauksia? Maailma olisi niin paljon yksinkertaisempi paikka, jos se menisi niin.
Jokainen korvaushakemus vaatii tietyn määrän asiantuntijatyötä. Korvausasiantuntijan pitää aina tutustua hakemukseen ja tehdä päätös. Lisäksi asiasta pitää viestiä asiakkaalle, laittaa maksut liikkeelle ja niin edelleen. Hintaa kokonaisuudelle tulee huomattavasti puhelimen näyttöä enemmän. Nämäkin kulut on lisättävä asiakkailta perittävään vakuutusmaksuun.
Jos kehitys jatkuu samanlaisena, tulee vakuutuksista hienostotuote, johon vain rikkailla on varaa. Se ei ole meidän, eikä varsinkaan asiakkaidemme etu.
Vika on kuitenkin meissä – vakuutusyhtiöissä. Vuosia olemme karnevalisoineet vahinkoja. ”Onneksi on vakuutus”, me sanomme. Nauramme yhdessä jännille paikoille ja lopulta toteamme, että kaikki kyllä järjestyy. Ongelma on siinä, että jos jatkamme tällä tahdilla, kaikki ei kyllä järjesty. Jonkun pitää vihdoin uskaltaa sanoa se ääneen.
Me päätimme olla se joku.