Hämeen Konttoritekniikka on ollut Pohjantähden asiakkaana perustamisestaan lähtien, jo silloin, kun Pohjantähti tunnettiin Hämeen Vakuutuksena. Toimitusjohtaja Jarmo Hiitun mukaan yhteistyön ydin on tuttu yhteyshenkilö, joka on aina asiakkaan puolella.
Hämeen Konttoritekniikka on perustettu Hämeenlinnassa, ja Riihimäellä yritys on toiminut alusta asti sisaryrityksen kautta. Jarmo Hiittu tuli taloon keväällä 1988 ja saman vuoden elokuussa Riihimäen toiminta fuusioitiin osaksi yritystä. Hiittu siirtyi silloin Riihimäelle, jossa hän on toiminut siitä lähtien.
Hiittu osti yrityksen liiketoiminnan kahden yhtiökumppaninsa kanssa viisi vuotta sitten. Tällä hetkellä yrityksessä työskentelee yhdeksän työntekijää kahdessa eri toimipisteessä. Asentajat ja myyjät liikkuvat koko talousalueella.
Hämeen Konttoritekniikan toiminta on muuttunut vuosien varrella, ja esimerkiksi kirjoituskoneet ja faksit ovat jääneet historiaan. Nykyisin yrityksen valikoimaan kuuluu AV- ja tietotekniikka asennuksineen ja palveluineen sekä toimistotarvikkeet ja -kalusteet. Yhä tärkeämmässä roolissa ovat myös kahvi, maito, pehmopaperit ja siivoustarvikkeet.
– Kahvi on todella iso juttu suomalaisessa yrityskulttuurissa, Hiittu kertoo.
Omia tuotemerkkejä yrityksellä ei ole. Lisäarvo syntyy palvelusta: kuljettajat täyttävät asiakkaiden kaapit sovittuna aikana, ja asentajat pitävät huolen, että laitteet toimivat koko elinkaarensa ajan.
Suurin riski on suhdanneherkkyys
Toimiston laitteet ja tarvikkeet eivät ole asiakkaille elintärkeitä, joten huonoina aikoina niistä tingitään ensimmäisenä. Hiitun mukaan ala on kokenut kovia viimeisten neljän vuoden aikana. Vanhoja läppäreitä ja monitoimilaitteita käytetään niin kauan kuin ne toimivat.
– Elektroniikan elinkaari on myös pidentynyt. Se on hyvä asia, mutta automaattista uusintakauppaa 2–3 vuoden välein ei enää ole. Perinteisten toimistotarvikkeiden myynti laskee jatkuvasti, joten laaja valikoima on yrityksen turva, Hiittu summaa.
Kilpailutettu ja valittu uudelleen
Hämeen Konttoritekniikka on ollut Hämeen Vakuutuksen, nykyisen Pohjantähden, asiakas alusta asti. Hiitulle yhtiö on tuttu myös kotoa, sillä hänen vanhempiensa yritys oli Hämeen Vakuutuksen asiakas, ja sieltä haettiin rekisterikilpi hänen ensimmäiseen mopoonsa.
Kun Hiittu ja yhtiökumppanit ostivat liiketoiminnan, vakuutukset kilpailutettiin. Kahdella osakkaalla on vakuutusalan tausta, ja tarjouksia pyydettiin muiltakin vakuutusyhtiöiltä. Kilpailijat ovat myös aktiivisia ja lähestyvät yritystä useita kertoja vuodessa.
– Onnellisena ja ylpeänä voin sanoa, että olemme jatkaneet Pohjantähden kanssa muiden lähestymisistä ja tarjouksista huolimatta, Hiittu sanoo.
Hinta ratkaisee näinä aikoina, mutta Hiittu pitää myös keskittämistä järkevänä. Kun kaikki vakuutukset ovat samassa paikassa, tietää aina, kenelle soittaa, liittyy asia sitten henkilökohtaisiin- tai yrityksen vakuutuksiin.
Tuttu yhteyshenkilö tekee asioinnista inhimillistä
Yhteyttä tarvitaan harvoin, lähinnä silloin kun liiketoiminnassa tulee muutoksia. Viime vuosina yritys on vähentänyt väkeä ja muuttanut uusiin tiloihin. Aina kun muutos voi vaikuttaa vakuutusturvaan, Hiittu ottaa yhteyttä Pohjantähden Oma vakuutusihmiseen ja asiat laitetaan kuntoon. Vakuutukset käydään läpi vähintään kerran vuodessa.
Paikallisuus ja henkilökohtainen palvelu ovat Hiitulle tärkeimmät valintakriteerit, koska hänen yrityksensä lupaa omille asiakkailleen samaa.
– On aina mukavaa, kun kuulee ensimmäisenä tutulta yhteyshenkilöltä, että nyt Jarmo tehdään näin. Se on inhimillistä, helppoa ja nopea, Hiittu kiittelee.
Vahingot hoituvat yhdellä soitolla
Isoilta vahingoilta on vuosien varrella vältytty. Yrityksen autoille on sattunut joitakin liikennevahinkoja, ja myös pieniä tapaturmia on tapahtunut. Suurin yksittäinen vahinko syntyi, kun asiakkaan iso monitoimilaite putosi rappusissa. Tuhansien eurojen vahinko korvattiin.
Pienessä yrityksessä Hiittu on hoitanut vahinkoasiat itse. Ensimmäiseksi hän soittaa aina tutulle yhteyshenkilölle, joka neuvoo, miten ja kenen kanssa edetään.
– Kun on se yksi kontakti, asiat ovat menneet sujuvasti, kertoo Hiittu.
Aina asiakkaan puolella
Hiittu on yrittäjätuttujensa kanssa usein pohtinut vakuutusyhtiön valintaa. Tarjouksia ja ehtoja on vaikea vertailla, joten kokonaisuus ratkaisee. Hänelle tärkeintä ovat helppous, järkevä hinta koko paketille ja kattava vakuutusturva.
Yhteyshenkilöt ovat vuosien mittaan vaihtuneet muutaman kerran, mutta yksi asia on pysynyt samana.
– Pohjantähden yhteyshenkilö on aina asiakkaan puolella. Hän neuvoo järkeviin valintoihin ja antaa vaihtoehdot, mutta ei painosta mihinkään, Hiittu sanoo.
Kohti kasvua
Synkkien vuosien jälkeen tämä syksy on ollut Hiitun mukaan erilainen kuin moni edellinen. Yrityksen tulos näyttää kääntyvän kasvuun, ja asiakkaat liikkuvat paremmalla mielellä. Säästämisen sijaan haetaan toimivia ratkaisuja.
Energiakriisi painaa yhä monen toimialan kannattavuutta.
– Toivotaan, että Euroopan tilanne helpottuu ja Ukrainaan saadaan rauha. Ukrainan jälleenrakentaminen voisi tuoda myös suomalaisyrityksille paljon kauppaa, Hiittu summaa.