K-Rauta Vantaanportin liikevaihto on noin 19 miljoonaa euroa. Kauppa työllistää noin 40 vakituista työntekijää ja sesonkiaikaan kymmenkunta kausityöntekijää. Asiakkaista noin 60 prosenttia on henkilöasiakkaita ja loput yritysasiakkaita.
Rautakaupan kauppias Antton Rossi aloittaa päivänsä usein myymälässä. Hän kiertää käytävillä, tervehtii asiakkaita ja henkilökuntaa sekä varmistaa, että paikat ovat kunnossa. Hallinnollisten töiden rinnalla hän haluaa olla näkyvä osa kaupan arkea.
– Minua näkyy ja kuuluu ennen kaikkea täällä käytävillä.
Valtava varasto ja sesonkivaihtelu haastavat toimintaa
Rautakaupassa varastoon sitoutuu paljon pääomaa. Myynti voi kevät- ja kesäkuukausina kaksinkertaistua hiljaisempaan aikaan verrattuna, joten hankintoja ja kassavirtaa pitää suunnitella pitkälle eteenpäin. Liian aikaisin tai väärään aikaan ostettu tavara voi jäädä varastoon, jos hinnat tai kysyntä muuttuvat.
– Tilaaminen on helppoa, ostaminen on vaikeaa, Rossi kuvaa.
K-Rauta Vantaanportissa ostamisesta vastaa kaksi siihen erikoistunutta työntekijää. He seuraavat markkinatilannetta, analysoivat hankintojen määrää ja pitävät yhteyttä tavarantoimittajiin.
Rakennusalan hiljentynyt markkinatilanne on näkynyt myös rautakaupassa. Rossi ei kuitenkaan halua jäädä odottamaan suhdanteiden kääntymistä, vaan kaupassa keskitytään omiin vahvuuksiin: asiakkaiden palvelemiseen ja aktiiviseen yhteydenpitoon etenkin ammattiasiakkaiden kanssa.
– Ei voi jäädä tuleen makaamaan, vaan olemme keskittyneet parantamaan omia vahvuuksiamme.
Markkinointia tehdään tilanteen mukaan ja kulut suhteutetaan kysyntään.
– Markkinoida pitää, mutta markkinatilanteen ehdoilla. Kun tilanne ei ole hyvä, ei voi laittaa liikaa rahaa ulos, Rossi sanoo.
Vakuutuskumppanin pitää ymmärtää yrityksen toimintaa
Rossi oli pitkään toisen vakuutusyhtiön asiakkaana, eikä aiemmassa yhteistyössä ollut ongelmia. Pohjantähteen vaihtamiseen vaikuttivat aktiivinen myyntityö ja sitkeä vakuutusvaihtoehtojen vertailu. Vaikka Pohjantähdessä ei ollut paljon vastaavia rautakauppoja asiakkaana, Rossin mukaan sopivat ratkaisut löytyivät ja kokonaisuus saatiin sovitettua yrityksen tarpeisiin.
Vakuutuskumppania valitessaan Rossi kiinnitti huomiota erityisesti siihen, että asiantuntija perehtyy kaupan toimintaan. Hänelle on tärkeää, että yhteyshenkilö auttaa arvioimaan, mitä vakuutuksia yritys tarvitsee ja mitkä ratkaisut ovat sille järkeviä.
– Yhteyshenkilön täytyy ymmärtää yrityksen bisnes. Tiedän, että minun pitää ottaa vakuutuksia, mutta en ole opetellut vakuutuspuolen nyansseja enkä tule opettelemaankaan. Tarvitsen ihmisen, joka tuntee liiketoimintani ja pystyy sparraamaan, mikä on minulle järkevintä. Hänen pitää osata karsia turhat ja ehdottaa ennakkoluulottomasti tarpeellisia vakuutuksia.
Hinnoittelulla on merkitystä, koska vakuutettava kokonaisuus on suuri. Rossi arvioi kuitenkin vakuutusyhtiötä laajemmin: hintojen lisäksi ratkaisevat vakuutustuotteet, yhteistyö ja luottamus.
Vahinkoja hoidetaan sopivaa kanavaa pitkin
Rautakaupan arjessa liikkuu trukkeja ja tavaraa, joten vahinkoja sattuu. Varkaudet ovat toinen merkittävä riski. Rossi kertoo, että hän on uransa aikana kokenut myymälävarkauden, jossa myymälään murtauduttiin seinän läpi ja tavaraa vietiin useiden satojen tuhansien eurojen arvosta. Tapaus ei liittynyt Pohjantähteen.
– Vakuutukset kannattaa olla kunnossa.
Kaikkia vakuutusasioita ei tarvitse hoitaa samalla tavalla. Yksittäisissä vahinkoasioissa Rossi käyttää verkkopalvelua tai ottaa yhteyttä puhelimitse korvauspalveluun. Laajemmissa kysymyksissä hän soittaa omalle yhteyshenkilölleen. Hän arvostaa sujuvaa asiointia ja sitä, ettei asioista tehdä tarpeettoman vaikeita.
Tavoitteena on alueen paras rautakauppa
Tulevina vuosina Rossi keskittyy kasvattamaan myyntiä ja vahvistamaan K-Rauta Vantaanportin kannattavuutta. Hän tietää, että vahva kauppa rakentuu monesta osa-alueesta ja vaatii pitkäjänteistä kehittämistä.
– Olen todella myynninnälkäinen. Tavoitteena on olla pääkaupunkiseudun paras kauppa, ei enempää eikä vähempää, Rossi sanoo.
Pohjantähden kanssa tehtävää yhteistyötä Rossi kuvailee neljällä sanalla: luotettava, dynaaminen, mutkaton ja helppo.