Vantaan Tikkurilan keskustassa sijaitseva K-Supermarket Yliveto on palvellut alueen asiakkaita jo noin 40 vuoden ajan. Kauppias Jouni Monto on luotsannut kauppaa yli vuosikymmenen ajan, mutta kokemusta kaupan alalta on kertynyt huomattavasti pidemmältä ajalta.
– Olen ollut kauppiaana yhteensä 38 vuotta. Siihen aikaan on mahtunut monta erilaista kauppaa ja kauppaketjua, Monto kertoo.
K-Supermarket Yliveto on noin 20 miljoonan euron vuosiliikevaihdollaan merkittävä ruokakauppa, joka myös työllistää 45 ihmistä. Kauppa tunnetaan erityisesti monipuolisista palveluistaan: perinteisen ruokaosaston lisäksi asiakkaita palvelevat kala- ja lihapalvelutiskit, oma keittiö sekä myymälän yhteydessä toimiva Fazerin leipomo.
Myös verkkokauppa on kasvanut tärkeäksi osaksi liiketoimintaa. Perinteisen ruoan verkkokaupan lisäksi Yliveto palvelee asiakkaitaan Woltin ja Uber Eatsin kautta.
– Kaupankäynti on muuttunut vuosien varrella paljon. Meillä verkkokaupasta on tullut iso osa liiketoimintaa, Monto kuvailee.
Yrittäjän on pysyttävä jatkuvasti liikkeessä
Pitkän kauppiasuransa aikana Monto on nähnyt, kuinka ruokakaupan toimintaympäristö on muuttunut. Kuluttajien ostokäyttäytyminen, taloudellinen tilanne ja uudet palvelut haastavat kauppiaita kehittämään toimintaansa jatkuvasti.
Tikkurilan keskustassa myös ympäröivä kaupunki elää muutoksessa. Alueella toteutettavat suuret rakennushankkeet vaikuttavat kaupan toimintaympäristöön, mutta Monto katsoo tulevaisuuteen luottavaisesti. Hän on uudistanut myymäläänsä vähitellen ja etsii jatkuvasti uusia tapoja palvella asiakkaita entistä paremmin.
– Jos tässä ammatissa jää paikalleen, siihen myös jumittuu. Pitää olla koko ajan etulinjassa katsomassa, mitä muualla tapahtuu, ja löytää uusia ideoita omaan kauppaan.
Kauppiaan työssä korostuvat nykyään erityisesti henkilöstöjohtaminen ja monipuolisen toiminnan koordinointi. Monto viihtyy silti edelleen myös myymälän puolella henkilökunnan kanssa.
Vaikka kaupan arki on kiireistä, yksi periaate on säilynyt vuosikymmenestä toiseen: asiakkaat ovat kaiken toiminnan lähtökohta.
Vakuutuskumppanilta tarvitaan turvaa ja helposti tavoitettavaa palvelua
Kaupan monipuoliseen toimintaan liittyy myös riskejä, joihin yrittäjän on varauduttava. Esimerkiksi kylmälaitteiden toimivuus on ruokakaupalle kriittistä, ja mahdolliset vahingot voivat vaikuttaa nopeasti liiketoimintaan.
Ylivedossa vahinkoja pyritään ehkäisemään tarkalla valvonnalla ja ennakoivilla toimintatavoilla. Kaikkeen ei kuitenkaan voi varautua etukäteen, minkä vuoksi kattava vakuutusturva on tärkeä osa yritystoiminnan jatkuvuuden varmistamista.
Monto arvostaa vakuutusyhtiössä erityisesti sitä, että tarvittaessa apua saa helposti oikealta ihmiseltä.
– Ihan ensimmäiseksi haluan, että minulla on joku ihminen, johon voin olla yhteydessä silloin, kun tarvitsen apua. On tärkeää, että voin soittaa ja kysyä, miten jossakin tilanteessa pitäisi toimia.
Pohjantähdessä Monto arvostaa myös yhtiön paikallisia juuria. Hän on asunut pitkään Hämeenlinnassa, jossa myös Pohjantähden pääkonttori sijaitsee.
Paikallisuuttakin tärkeämpää hänelle on kuitenkin tunne siitä, että vakuutusasioille löytyy tuttu yhteyshenkilö.
– Ei sillä lopulta ole väliä, missä minua palveleva ihminen sijaitsee. Tärkeintä on, että minulla on tuki ja turva ja tiedän, kenelle voin soittaa, jos jotakin sattuu.
Sujuva digitaalinen asiointi helpottaa kauppiaan arkea
Henkilökohtaisen palvelun rinnalla Monto pitää tärkeänä sitä, että tavalliset vakuutusasiat voi hoitaa nopeasti ja vaivattomasti verkossa.
Pitkän uransa aikana hän on nähnyt vakuutusasioinnin muuttuvan paperilomakkeista digitaalisiin palveluihin. Aiemmin esimerkiksi sulaneiden pakastetuotteiden vahinkoilmoitukset saattoivat vaatia pitkien tuoteluetteloiden kirjoittamista käsin.
Nyt asiointi on huomattavasti yksinkertaisempaa.
– Vaikka olen tällainen vanha kalkkis, osaan kyllä tehdä vahinkoilmoituksen verkossa. Se on tehty aika yksinkertaiseksi, ja se helpottaa arkea todella paljon, Monto naurahtaa.
Monton mielestä toimiva vakuutuspalvelu yhdistääkin kaksi asiaa: sujuvan digitaalisen asioinnin ja mahdollisuuden henkilökohtaiseen apuun silloin, kun sitä tarvitaan.
Hän kuvailee Pohjantähteä kolmella sanalla:
– Dynaaminen, asiakashenkinen ja palveleva.
Halvin vakuutus ei aina ole yrittäjälle paras
Kun Monto keskustelee muiden yrittäjien kanssa vakuutusasioista, hän korostaa vakuutusturvan kokonaisuuden merkitystä. Pelkän hinnan sijaan kannattaa arvioida, miten hyvin vakuutukset vastaavat oman yrityksen tarpeisiin ja millaista palvelua vakuutusyhtiöltä saa.
– Ensimmäiseksi pitää katsoa, minkä hintainen ja kuinka laaja vakuutus on. Sen jälkeen kannattaa miettiä palvelua: mihin on helppo ottaa yhteyttä ja mistä saa parhaiten apua. Halvin ei välttämättä ole aina paras.
Kauppiasperheen kokemukset siirtyvät myös seuraavalle sukupolvelle. Monton vanhin tytär toimii niin ikään kauppiaana, ja vakuutukset ovat yksi niistä yrittäjyyteen liittyvistä asioista, joita isä ja tytär ovat pohtineet yhdessä.
Ylivedossa katse on jo tulevissa vuosissa. Monto aikoo jatkaa kaupan kehittämistä ja pitää huolta siitä, että myymälä vastaa asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Kun vakuutusturva on kunnossa ja apua on tarvittaessa saatavilla, yrittäjä voi keskittyä olennaiseen: oman liiketoimintansa ja asiakaspalvelunsa kehittämiseen.
