Muutoksenhaku
Pohjantähti turvaa kanssasi taloudellisia menetyksiä, joita jokapäiväisessä elämässä voi sattua. Korvaukset maksetaan yhdenmukaisesti perustuen lakiin, vakuutusehtoihin ja korvauskäsittelyä varten saamiimme tietoihin.
Jos et ole tyytyväinen Pohjantähden antamaan korvauspäätökseen, voit hakea siihen muutosta.
Muutoksenhakukeinot:
- Voit hakea muutosta korvauspäätökseen Pohjantähdeltä. Pohjantähti oikaisee itse päätöksen, jos uudet selvitykset ja tiedot antavat siihen aihetta.
- Voit kysyä neuvoa ja opastusta Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta, Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki, puh. (09) 685 0120.
- Pohjantähden päätös voidaan viedä Kuluttajien vakuutustoimiston yhteydessä toimivan Vakuutuslautakunnan tai Kuluttajavalituslautakunnan käsittelyyn. Lautakuntien palvelut ovat maksuttomia ja ne antavat ratkaisusuosituksia erimielisyyksissä.
- Lakisääteisissä vakuutuksissa on omat lautakuntansa, jotka käsittelevät asiakkaiden valituksia. Liikennevahinkojen osalta korvauspäätös voidaan saattaa Liikennevahinkolautakunnan käsiteltäväksi. Liikennevahinkolautakunta antaa suositusluontoisia lausuntoja liikennevakuutuksen korvauskysymyksissä.
- Korvausasia voidaan saattaa tuomioistuimen ratkaistavaksi nostamalla kanne Pohjantähteä vastaan käräjäoikeudessa.