Asiakkaamme suosittelevat meitä mielellään, korvauspalvelumme saa erinomaiset arvosanat
Pohjantähti teetti laajan asiakastyytyväisyystutkimuksen loppuvuodesta 2009. Tutkimuslaitos Innolink Research Oy:n suorittamassa tutkimuksessa pyrittiin selvittämään mm. vastaajien tyytyväisyyttä Pohjantähden toimintaan ja palveluihin, asiakasuskollisuutta sekä vastaajien vakuutusalalle asettamia vaatimuksia.
Asiakkaistamme yli 85 % antoi Pohjantähdelle hyvän tai erittäin hyvän kokonaisarvosanan. Asiakkaamme arvostavat erityisesti henkilökohtaista palvelua ja pitävät räätälöitävissä olevaa vakuutusturvaa tärkeänä vakuutusyhtiön valintaan vaikuttavana tekijänä. Tie Pohjantähden asiakkaaksi alkaa useimmiten jo olemassa olevan asiakkaamme suosituksesta, sillä peräti 59,5 % kertoi saaneensa suosituksen meistä tuttavaltaan.
Vahinkoasioiden hoito Pohjantähdessä sai asiakkailta hyvää palautetta. Peräti 67 % asiakkaistamme antoi vahinkoasioiden hoidolle parhaan mahdollisen arvosanan. Noin puolet asiakkaistamme arvostavat mahdollisuutta asioida vahinkoasioissa henkilökohtaisesti konttorissa, mutta myös vaihtoehtoa hoitaa korvausasioita verkossa peräänkuulutettiin. Tähän toiveeseen olemmekin jo vastanneet avaamalla helmikuussa 2010 verkkokorvauspalvelun, joka mahdollistaa korvausasioiden hoidon sähköisessä muodossa.
Kokonaisuudessaan asiakastyytyväisyystutkimus antoi hyödyllistä tietoa toiminnastamme ja tutkimusta pyritään hyödyntämään Pohjantähden toimintaa ohjatessa ja kehitettäessä.