Kohdataan kasvotusten - asiakkaan ehdoilla

Esittelyssä vakuutusedustajamme Markku Koskela

Vakuutuspalvelujen myynti jos mikä on asiakaspalveluammatti. Asiakkaiden vakuutusasiat selviävät usein parhaiten kasvotusten neuvottelemalla. Pohjantähden toiminnan tärkeä kulmakivi onkin asiakaspalveluammatin omakseen tunteva ja asiakasta lähellä oleva organisaatio. Esittelemme tässä yhden palveluorganisaatioomme kuuluvan jäsenen.

 
Vakuutusedustaja Markku Koskela Pohjantähden Jyväskylän konttorilta, mitä työpäivääsi kuuluu?

Sanonta ”hyvin suunniteltu on puoliksi tehty” sopii hyvin kuvaamaan normaalia työpäivääni. Valtaosa työpäivästäni vierähtää suunniteltuihin ja sovittuihin asiakastapaamisiin sekä asiakkaiden kanssa yhteydenpitoon, mutta toki asiakaskunnassa sattuu ja tapahtuu muutenkin. Esimerkiksi vahinkotapaukset eivät katso kelloa ja on osa työtäni opastaa tarvittaessa asiakas alkuun korvausasioissa.

Miten asiakastapaaminen etenee?

Vakuutusneuvotteluja edeltää aina huolellinen valmistautuminen, jonka sisältö vaihtelee sen mukaan, hoidetaanko vakuutusasioita asiakkaan luona vai Pohjantähden konttorilla. Itse tapaamisessa pyrimme kartoittamaan yhdessä asiakkaan kanssa, mitkä tekijät nyt ja tulevaisuudessa ovat riskejä hänen kohdallaan sekä selvittämään näiden riskien taloudellisen merkityksen. Tavoitteena on rakentaa yhdessä vakuutusratkaisu, jolla nämä riskit saadaan hallintaan.

Minkälainen on tavallinen vakuutusratkaisu?

En lähtisi yleistämään tai puhumaan tavallisesta tapauksesta. Pohjantähtiturvan ideanahan on räätälöidä yksilöllinen vakuutusratkaisu aina asiakkaan tarpeen mukaan. Toki ehdotettava vakuutusratkaisu kuitenkin yleensä pitää aina sisällään kodin ja ajoneuvon vakuutukset sekä perheenjäsenten henkilövakuutukset.

Mikä on parasta työssäsi?

Ehdottomasti mukavien asiakkaiden tapaaminen ja heidän auttamisensa vakuutusasioissa, jotka usein tuntuvat asiakkaista aluksi monimutkaisilta ja hankalilta. Asiakkaat arvostavat selkeää ja heille hinnaltaan sopivaa vakuutusratkaisua, jonka pystyn yleensä heille myös tarjoamaan. Parasta on se, kun asiakkaan kanssa löytyy yhteinen sävel ja tapaamisen voi päättää hyvällä mielellä.

Mitä terveisiä haluat lähettää asiakkaille?

Aika-ajoin kannattaa päivittää perheen vakuutusasiat yhdessä meidän kanssamme. Elämäntilanteiden muuttuessa aikaisemmin otettua turvaa voi joskus karsia ja toisinaan taas muuttuneet tilanteet luovat uusia vakuutustarpeita. Mielestäni kerran vuodessa olisi sopiva tiheys tarkistaa, että oma vakuutusturva on ajan tasalla.


Kiinnostaisiko Sinua vakuutusedustajan tehtävä Pohjantähdessä? Pohjantähden vakuutusedustajat toimivat Pohjantähdessä asiamiessuhteessa myynti- ja asiakaspalvelutehtävissä. Haemme lisää asiakaspalveluhenkisiä vakuutusedustajia organisaatioomme. Lisätietoja saat täältä.