Pohjantähti Keskinäisen Vakuutusyhtiön Porin konttori muutti uusiin tiloihin – tavoitteena tuplata asiakaskanta
Jo kymmenisen vuotta reipasta kasvuaan jatkanut vakuutusyhtiö Pohjantähti vaihtoi helmikuun alussa uusiin isompiin toimitiloihin Porissa. Pohjoispuistossa pitkään toimitilojaan pitänyt Pohjantähti hakee tilaratkaisulla parempaa näkyvyyttä sekä toimivia tiloja täyttämään kasvun vaatimukset. Suojelukohteeksi määritelty historiallinen Hacklinin kulmanakin tunnettu Mikonkatu 7 tarjoaa tilat yhtiön kahdelle yhteyspäällikölle ja kolmelle vakuutusneuvojalle. Tilat mahdollistavat myös yhtiön strategian mukaisen hajautuksen – kaikki vakuutuspalvelut korvauskäsittelyä myöden tuodaan paikalliskonttoreille. Porin konttori on toiminut palvelujen hajautuksessa yhtiön pilottikonttorina ja asiakkailta saatu kiittävä palaute kannustaa jatkamaan samalla linjalla.
Pian 110-vuotias nuorekas yhtiö
Pohjantähti viettää tämän vuoden joulukuussa (20.12.2005) 110-vuotispäiviään. Yhtiö on vuonna 1895 perustettu asiakkaidensa omistama suomalainen vakuutusyhtiö, jolla on jo 40 toimipistettä ympäri maan. Jotkut saattavat muistaa yhtiön vielä Hämeen Vakuutuksen nimellä. Pohjantähti palvelee niin kotitalouksia kuin yrityksiä ja maatilojakin. Yhtiön pääkonttori on Hämeenlinnassa. Pohjantähden yhteistyökumppaneita ovat lakisääteisissä eläkevakuutuksissa Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen ja henki-, säästö- ja sijoitusvakuutuksissa Henki-Pohjola.
Yhtiö on viimeisen kymmenen vuoden aikana liki triplannut vakuutusmaksutulonsa ja enemmän kuin tuplannut henkilöstömääränsä. ”Henkilöstöä on nyt jo noin 290 ja ennakkotietona vuoden 2004 tuloksesta voi kertoa, että vakuutusmaksutuloa tuli noin 66,3 M€ ja voittoa noin 1,4 miljoonaa euroa”, kertoo toimitusjohtaja Eero Ylä-Soininmäki.
”Pohjantähden menestyksen yhtenä merkittävänä tekijänä on henkilökohtainen palvelu. Suurempien yhtiöiden ohjatessa asiakkaitaan puhelin- ja verkkopalveluihin, on Pohjantähti päättänyt menestyä henkilökohtaisella palvelulla, asiakkaiden toiveita arvostaen”, sanoo toimitusjohtaja Eero Ylä-Soininmäki ja jatkaa, että valittu toimintatapa motivoi myös työntekijöitä enemmän.
Porissakin toimintaa jo puolen vuosisataa
Porissa yhtiö aloitti toimintansa jo 1950-luvulla, aluksi yhden miehen voimin. 1970-luvulla toiminta laajeni yhteyspäällikkö Mauri Granholmin aloittaessa toiminnan kotikonttorissaan Noormarkussa. Samalla vuosikymmenellä aloitti yhteyspäällikkönä myös jääkiekkomaailmasta tuttu Pertti Juhola. Yhtiössä vallitsevaa hyvää ilmapiiriä ja henkilöstöstä huolehtimista kuvaa hyvin se, että nämä vakuutusalan konkarit viihtyvät töissään edelleen. Päivittäisestä asiakaspalvelusta konttorilla huolehtii heidän lisäkseen kolme vakuutusneuvojaa.
Myyntijohtaja Heikki Tiihonen kertoo, että Porin konttorin asiakaskanta on liki kaksinkertaistunut viiden viimeisen vuoden aikana. Vahinkovakuutusmaksutulo vuodelta 2004 oli Porissa noin 2 800 000 €, kotitalouksia on asiakkaana noin 2 500. Tavoitteena on saman kehityksen jatkaminen eli asiakaskannan tuplaaminen jälleen seuraavan viiden vuoden aikana. Tähän antavat uudet tilat hyvän tuen. Porissa on nähtävissä myös jo joitakin vuosia jatkunut talouselämän virkistyminen ja oletettavissa hyvän kehityksen jatkuminen. Tulemme panostamaan entisestään myös yritysten kokonaisvaltaiseen vakuutuspalveluun. Pohjantähti onkin jo noin 10 vuoden ajan tehnyt yhteistyötä Satakunnan Yrittäjien kanssa, mm. jakaen vuosittain Satakunnan yrittäjäperhepalkinnon.
Pohjantähdessä on henkilöstön jaksaminen ja hyvinvointi avainasemassa asiakkaan toiveet ylittävää asiakaspalvelun laatua tavoiteltaessa
Yhtiön kasvun myötä on henkilöstö ollut ajoittain tiukoilla, vaikkakin henkilöstöä on palkattu jatkuvasti lisää samalla kun alan kehitys on ollut päinvastainen. Henkilöstön keski-ikä on vajaa 42 vuotta ja ikäjakauma suurten ikäluokkien eläköitymistä ajatellen hyvä. Tänä vuonna työntekijöiden määrää ei ole tarkoitus oleellisesti kasvattaa.
Henkilöstön jaksamista on vuodesta 2000 alkaen tuettu Vierumäellä Suomen Urheiluopiston asiantuntijoiden tuella järjestettävien Kunnon Päivät –viikonloppujen merkeissä. Näihin kunnonkohotusviikonloppuihin voi koko henkilöstö Helsingistä Rovaniemelle osallistua perheineen. Perheenjäsenten osuus osallistujista onkin merkittävä, ja oleellinen tekijä osallistumisinnokkuuteen. Työntekijät päivittävät verkon välityksellä viikottain myös kuntopäiväkirjaa, jota ohjaaja Vierumäellä seuraa, ja jonka perusteella hän antaa jokaiselle henkilökohtaista ohjausta.
Yhtiö panostaa myös ergonomiaan ja henkiseen hyvinvointiin eri tavoin. ”Lokakuussa toteutetun ilmapiirikyselyn yhteenvedosta voi todeta, että mm. 89 % työntekijöistä pitää Pohjantähteä mukavana työpaikkana ja 87 % kokee, että oma työpanos on tärkeä. Tällaisilla luvuilla on hyvä ponnistella aina vaan parempaan asiakastyytyväisyyteenkin”, kiteyttää Ylä-Soininmäki.