Www-sivujen käyttäjäkyselyn tuloksia
Www-sivujen uudistamisen yhteydessä toteutimme sivuillamme käyttäjäkyselyn, jonka tarkoituksena oli käyttäjien mielipiteiden ja palautteen kerääminen uudistetusta sivustosta. Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 176 kappaletta.
Kyselyyn vastanneista suurin osa kuului ikäluokkiin 20-29 vuotta ja 30-39 vuotta. Miehiä ja naisia oli vastaajissa yhtä paljon. Vastaajista 64 % oli Pohjantähden yksityisasiakkaita, 4 % yritysasiakkaita ja 32 % muita sivustolla vierailevia. Pohjantähden asiakkailla suurin syy www-sivuilla käyntiin olivat vahinkoasiat. Muut käyttäjät taas etsivät eniten tietoa vakuuttamisesta.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin arvioimaan www-sivujen ulkoasua ja sisältöä. Arviointi sisälsi yhdeksän väittämää, joita arvioitiin asteikolla 1=täysin eri mieltä - 5=täysin samaa mieltä.
Kaikkien väittämien osalta tulokset olivat varsin positiivisia, mutta eniten kehittämistarpeita löytyi sivuston tarjoaman informaation määrästä sekä vakuutus- ja vahinkopalveluista. Sivustolle annetun yleisarvosanan keskiarvo oli 3,8 asteikolla 1-5.
Kyselyyn vastanneista Pohjantähden asiakkaista noin 70 % haluaisi tulevaisuudessa katsella omia vakuutus- ja vahinkotietojaan verkossa sekä ilmoittaa vahingosta internetin välityksellä. Muiden sivustolla kävijöiden keskuudessa suosituin tulevaisuuden verkkopalvelu oli vakuutusten ostaminen verkosta.
Vapaamuotoisen palautteen perusteella vastaajat kokivat uudistuneen sivuston ulkoasultaan miellyttäväksi ja rakenteeltaan selkeäksi. Sivuille toivottiin kuitenkin hintatietoja ja -laskureita sekä lisää informaatiota vakuutustuotteista.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Saamamme palautteen perusteella voimme edelleen kehittää verkkopalvelujamme vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita. Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin yllätyspalkintoja ja onnetar suosi 7.4.2004 suoritetussa arvonnassa seuraavia henkilöitä:
Jouni Raatikainen, Espoo
Tuija Oksanen, Hämeenlinna
Sami Saukkoriipi, Jyväskylä
Voittajille on ilmoitettu henkilökohtaisesti.
alkuun