Miksi asiakkaaksi Pohjantähteen - asiakkaiden kertomaa
Lokakuussa 2005 toteutetussa asiakastyytyväisyystutkimuksessamme saimme pitkäaikaisilta ja uusilta asiakkailtamme kouluasteikolla kokonaistyytyväisyyden keskiarvoksi 8,2 - 8,44. Keskiarvo vaihteli sen mukaan oliko kyseessä pitkäaikainen vai uusi yksityisasiakkaamme tai yritysasiakkaamme.
Kyselyssä asiakkaat listasivat erityisesti seuraavien tekijöiden vaikuttaneen tyytyväisyyteensä Pohjantähdessä:
- Vakuutusten hoidon laatu ja vaivattomuus
- Vakuutusturva kokonaisuudessaan kattava
- Kokonaisedullisuus
- Hyvä palvelu
- Pieni ja mukava yhtiö
- Vahingon hoidon nopeus
Vastausten pohjalta pyrimme myös kehittämään toimintaamme asiakkaiden toivomaan suuntaan. Pyrimme kiinnittämään huomiota mm. säännölliseen yhteydenpitoon asiakkaidemme kanssa sekä pitämään kiinni tavoitteestamme hoitaa vahingot ilman turhia käsittelyviiveitä. Vakuutusasioiden hoidon vaivattomuus on myös asiakkaillemme tärkeää ja asiakkaiden arvostamaa toimintatapaamme "kohdataan kasvotusten" jatkamme myös tulevaisuudessa, asiakkaan toiveen mukaan joko konttorillamme, asiakkaan kotona tai yrityksessä.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Ja kaikille turvallista vuotta 2006!